Algemene voorwaarden

Algemeen

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Cliënt: de persoon die aan Tandprothetische praktijk hierna te noemen: TP, opdracht heeft gegeven tot het verrichten van tandheelkundige werkzaamheden (behandelingen).
• Behandeling: alle behandelingen, zoals in een offerte of te voren aan cliënt gestuurde factuur vastgelegd en alle direct met de opdracht van cliënt verband houdendehandelingen in de ruimste zin van het woord.

Toepasselijkheid

Deze voorwaarden strekken ter verduidelijking ten behoeve van de cliënt van de inhoud van de voorwaarden, die gelden bij de uitvoering van de opdracht tussen hem en TP en gelden voor iedere aanbieding en iedere overeenkomst tussen cliënt en TP, waarop TP deze voorwaarden van toepassing heeft verklaard. Indien partijen van deze voorwaarden af wensen te wijken, dient dat schriftelijk te zijn vastgelegd.

Totstandkoming van de overeenkomst

• De overeenkomst komt in beginsel tot stand op het moment dat de getekende akkoordverklaring/informed consent door TP ontvangen is.
• De door TP gemaakte offertes zijn vrijblijvend; zij zijn geldig gedurende een half jaar na dagtekening, tenzij anders aangegeven.

Uitvoering opdracht

• TP zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Zij zal de opdracht uitvoeren, indien en voor zover van toepassing, in overeenstemming met de Gedrags- en Beroepsregels.
• TP heeft het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden, indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist. TP hoeft daarvoor geen toestemming van cliënt te verkrijgen. Cliënt heeft in dit geval het recht om de overeenkomst te ontbinden.
• Tandheelkundige behandelingen vallen onder medische/geneeskundige behandelingen. De (tand)arts-protheticus heeft een inspanningsverbintenis en geen resultaatverbintenis.

Geheimhouding en exclusiviteit

• TP is verplicht tot geheimhouding tegenover derden die niet bij de uitvoering van de opdracht zijn betrokken. Deze geheimhoudingsplicht betreft alle informatie van vertrouwelijke aard die aan TP door cliënt ter beschikking zijn gesteld. De verplichting tot geheimhouding geldt niet als op grond van de wet de verplichting bestaat tot openbaarmaking van bepaalde gegevens.
• TP is gerechtigd de informatie, die men verkregen heeft, te gebruiken voor statistische of presentatiedoeleinden. TP zal er daarbij voor zorgen dat de informatie niet te herleiden is tot de individuele cliënt.

 Overmacht

• Omstandigheden die de uitvoering van de opdracht verhinderen en die niet aan TP zijn toe te rekenen. Hieronder vallen onder andere: stakingen in andere bedrijven; een onvoorzienbaar tekort aan personeel; een algemeen gebrek aan de benodigde grondstoffen en/of andere benodigde zaken of diensten die nodig zijn voor het uitvoeren van de opdracht; niet voorzienbare stagnatie bij toeleveranciers of andere derden, waarvan TP afhankelijk is; algemene vervoersproblemen. Deze omstandigheden gelden als voorbeeld van overmacht, voor zover zij de uitvoering van de opdracht onmogelijk maken of onredelijk bemoeilijken.
• Als een omstandigheid intreedt, nadat TP haar verplichtingen uit de opdracht al had moeten nakomen, heeft TP nog steeds het recht zich op overmacht te beroepen.
• In de periode van overmacht worden de verplichtingen van TP opgeschort. Als die periode langer duurt dan drie maanden, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden, zonder dat er in dat geval een verplichting tot schadevergoeding bestaat.
• Als TP op het moment van intreden van de overmacht al gedeeltelijk aan haar verplichtingen heeft voldaan, heeft zij het recht het reeds uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren. Hetzelfde geldt indien TP slechts gedeeltelijk aan haar verplichtingen kan voldoen. Cliënt is dan verplicht deze factuur te voldoen alsof het een afzonderlijke opdracht betrof. Deze bepaling geldt echter niet als het reeds uitgevoerde of uitvoerbare deel van de opdracht geen zelfstandige waarde heeft.

Declaratie

• Voor TP verzorgt soms factoring Services de nota’s. Hierop zijn de betalingsvoorwaarden van bijv. DFA Services van toepassing*, staan vermeld op de achterzijde van de factuur en luiden als volgt:
• De door dienstverlener/toeleverancier gedeclareerde en door DFA Services in rekening gebrachte bedragen voor de dienst/het product, voortvloeiende uit de levering van de dienst/ het product aan de debiteur **, zijn direct opeisbaar.
  • De debiteur wordt geacht binnen 28 dagen na factuurdatum het volledige bedrag te hebben overgemaakt op de rekening van Stichting Beheer Derdengelden DFA Services. Na deze termijn is de debiteur wettelijk in verzuim en kan DFA Services, zonder verdere ingebrekestelling, de nodige maatregelen nemen om het openstaande bedrag te incasseren.
  • De debiteur is vanaf het moment van verzuim over het bedrag van de nota administratiekosten en rente verschuldigd.
  • Wanneer DFA Services genoodzaakt is een onbetaald gelaten factuur ter incasso uit handen te geven aan derden is DFA Services gerechtigd de te maken gerechtelijke en/of buitengerechtelijke kosten bij de debiteur in rekening te brengen. De buitengerechtelijke kosten worden berekend conform het rapport Voor-werk II van de Nederlandse Vereniging voor Rechtspraak. Deze kosten worden tezamen met de rente in rekening gebracht indien de debiteur binnen 28 dagen na notadatum niet heeft betaald.
  • Ook als tussen de dienstverlener/toeleverancier en de debiteur onenigheid bestaat over de gedeclareerde dienst/het product, is de debiteur gehouden aan de genoemde betaaltermijnen. Vanzelfsprekend zal e.e.a. achteraf gecorrigeerd worden wanneer hiertoe aanleiding is.

  * De betalingsvoorwaarden van DFA Services zijn gedeponeerd in het handelsregister onder nummer 48143.
** Hieronder wordt in voorkomende gevallen mede verstaan de wettelijke vertegenwoordiger van de debiteur.

• Indien nota’s door factorings Services wegens betalingsachterstand niet meer worden geaccepteerd, zal elke vorm van behandeling worden opgeschort.

Annuleren van afspraken

Vastgestelde afspraken kunnen kosteloos worden verzet tot maximaal 48 uur voor het geplande tijdstip. Als de cliënt niet verschijnt op een afspraak, dan wel te laat annuleert, worden de behandelingskosten aan cliënt in rekening gebracht wanneer geen andere patiënten konden worden behandeld of andere gehonoreerde werkzaamheden konden worden verricht. De behandelingskosten belopen 30 euro per kwartier voor een tandarts en 15 euro per kwartier voor een mondhygiëniste.

Garantie

• De garantietermijn wordt berekend vanaf de dag van plaatsing van het werkstuk.
• Indien een werkstuk onder garantievoorwaarden volledig is vervangen, valt deze vervanging onder de bestaande garantievoorwaarden, waarbij de plaatsingsdatum van het oorspronkelijke werkstuk het geldende aanvangsmoment is voor de garantietermijn.
• Reparaties aan werkstukken, welke vallen onder de garantievoorwaarden, vallen onder de bestaande garantievoorwaarden, waarbij de plaatsingsdatum van het oorspronkelijke werkstuk het geldende aanvangsmoment is voor de garantietermijn.
• Als voorwaarde voor de garantie geldt dat cliënt voor zijn of haar rekening 1x per 6 maanden (of na wederzijdse instemming minimaal jaarlijks) het gebit laat controleren en verzorgen door TP. Bij nalaten van deze controle vervalt de garantie en is TP niet aansprakelijk voor schade, welke cliënt mogelijk lijdt.
• Defecten en/of benodigde reparaties aan door TP vervaardigde werkstukken, veroorzaakt door externe invloeden, zoals daar te noemen zijn: ongeval, knarsen, nagelbijten, medicatiegebruik, verandering in de gezondheid van cliënt, zwangerschap, roken, gebruik van hormoonpreparaten, osteoporose, e.d. of als de cliënt de poetsinstructies en/of mondhygiëne niet heeft nageleefd zijn uitgesloten van de garantie.
• Cliënt is gehouden de poetsinstructies en vereiste mondhygiëne na te leven en op te volgen. Wanneer tijdens een controle blijkt dat de cliënt zich onvoldoende heeft gehouden aan de poetsinstructies en/of de juiste mondhygiëne niet heeft nageleefd, kan TP de cliënt hiervoor een schriftelijke waarschuwing geven. Bij het verstrekken van een derde waarschuwing vervalt de aanspraak van cliënt op de garantie.
• Als een element (bestaande tand of kies) of implantaat onder een door TP vervaardigd werkstuk verloren gaat, waardoor het werkstuk mede verloren gaat, heeft de cliënt aanspraak op garantie, tenzij het verliezen van dit element te wijten is aan externe invloeden zoals daar te noemen zijn: ongeval, knarsen, medicatiegebruik, verandering in de gezondheid van cliënt, zwangerschap, roken, gebruik van hormoonpreparaten, osteoporose, e.d. of als de cliënt de poetsinstructies en/of mondhygiëne niet heeft nageleefd.
• Cliënt heeft geen aanspraak op enigerlei financiële vergoeding wanneer cliënt bij een benodigde vervanging of reparatie kiest voor het laten uitvoeren door een andere partij dan TP.
• Uitgevoerde controles worden volgens de geldende tarieven (NZA prestatiebeschrijvingen) gefactureerd en worden doorberekend aan de cliënt.
• Het in overleg met de cliënt vervangen van verbruiksartikelen (zoals daar bijvoorbeeld zijn: rubbers van locators, ruiters van een frame, schroefjes bij een all-on-4 prothese) tijdens de controles vallen niet onder de garantie en worden doorberekend aan de cliënt.
• Het in overleg met de cliënt maken van röntgenfoto’s (intra-oraal, OPT) bij controles is niet kosteloos en zal worden doorberekend aan de cliënt volgens de geldende tarieven.
• Indien een cliënt last heeft van knarsen, dient hij/zij dit aan te geven aan TP. TP kan een knarsplaat vervaardigen voor cliënt. Knarsplaten zullen in overleg met de cliënt berekend worden volgens de geldende tarieven.
• Cliënt dient ten alle tijden TP volledig en waarheidsgetrouw te informeren inzake de algemene gezondheid van de cliënt en inzake omstandigheden die van invloed kunnen zijn op de behandeling.

Aansprakelijkheid

• De aansprakelijkheid van TP, zowel voor directe als voor gevolgschade en voor zover deze door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt, is beperkt tot het bedrag van de door verzekeraar gedane uitkering.
• Indien de verzekeraar in enig geval niet tot uitkering overgaat, of de schade niet door de verzekering wordt gedekt, is de aansprakelijkheid van TP beperkt tot het bedrag van de factuur.
• De beperking van de aansprakelijkheid geldt niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van TP of haar leidinggevenden / ondergeschikten.
• Rechten op vergoeding wegens aansprakelijkheid, verlopen na 1 jaar nadat het schadeveroorzakende feit zich heeft voorgedaan.

Reclame

• Klachten over de verrichte werkzaamheden of de factuur dienen door de cliënt binnen 30 dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen drie maanden na voltooiing van de betreffende werkzaamheden, schriftelijk te worden gemeld aan TP.
• Een klacht, als in het eerste lid bedoeld, schort de betalingsverplichting van de cliënt niet op.
• Als een klacht gegrond is en herstel mogelijk is, zal TP de werkzaamheden alsnog verrichten, zoals overeengekomen.

Toepasselijk recht

• Op alle overeenkomsten tussen cliënt en TP is het Nederlands recht van toepassing.
• Alle geschillen die verband houden met de overeenkomst tussen cliënt en TP, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, worden beslecht door de bevoegde rechter in het arrondissement waar TP haar kantoor heeft.